Поддержка покупателей

1. Контакт

Продавец и оператор: Индивидуальный предприниматель Кузьмин Валерий Валерьевич, ИНН 344714231942, ОГРНИП 321565800093883.

Email для обращений покупателей и по персональным данным: Kuzma-vv@mail.ru. Почтовый адрес: г. Оренбург, Северный проезд, д. 16/2, кв. 143.

2. С чем можно обратиться

• Платёж прошёл, но ссылка на материалы не появилась.
• Ссылка истекла до получения файла или файл не открывается.
• Нужно уточнить статус заказа, возврата или электронного чека.
• Нужно реализовать право в отношении персональных данных.

3. Что указать

Укажите email, использованный при покупке, примерное время оплаты и кратко опишите проблему. Не отправляйте полные реквизиты банковской карты, пароль, код из SMS или копии документов, если оператор отдельно не объяснил законную необходимость и защищённый способ передачи.

4. Границы поддержки

Поддержка относится к покупке, оплате, выдаче, возврату и персональным данным. В программу не входит личное психологическое сопровождение.

При угрозе жизни, насилии или остром кризисе самостоятельная программа и email поддержки не заменяют экстренную или очную профессиональную помощь.

5. Хранение обращения

Обычные обращения в поддержку, не связанные с заказом, возвратом, претензией или спором, оператор удаляет из доступного оператору почтового ящика, включая папку удалённых, не позднее 90 календарных дней после закрытия обращения. Дата закрытия и срок удаления контролируются во внутреннем реестре без содержания переписки и контактных данных. Переписка по заказу, возврату, претензии или спору хранится не более 3 лет после окончательного закрытия соответствующего вопроса, если иной срок не требуется законом или продолжающимся спором.